前海慧联致广大用户的一封信

尊敬的用户：

您好！

首先真诚感谢您对我公司的关注和支持！我们很荣幸能够成为您的顾问并有机会为您提供服务，这是您对我们的信任，同时我们也感到了肩负的沉甸甸的责任。我们唯有竭尽全力以优质的产品和服务回馈给您，才不会辜负各位用户给予我们的这份信任。

在此我们对公司的服务承诺如下：

1、产品可靠性服务

• 响应制度：以最快速度启动服务流程，提供解决方案，解决用户问题。

• 远程维护：及时掌握系统运行和使用情况，保证系统维持最佳运行状态。

• 定期回访：用心聆听反馈，掌握用户的建议和需求。

• 满意度调查：通过用户满意度调查，了解用户对系统的使用满意程度。

• 软件升级：不断优化升级系统软件，保证系统整体性能的领先与功能的优越性。

• 用户档案：为每一个用户建立一份完备的用户档案，并持续跟踪管理。

2、故障诊断服务

• 电话咨询：提供机组故障诊断、故障处理、检维修建议等咨询服务。

• 报警通知：建立机组报警门限，当用户机组超限运行时，系统呈现报警状态通知用户关注。

• 故障早期预警：为用户提供故障早期预警服务，当发现机组出现轻微异常时，及时向用户提交机组早期缺陷征兆、故障类型及处理方案。

• 综合诊断报告：定期为用户提供机组状态分析诊断报告，为机组正常运行保驾护航。

• 故障专项报告：对于故障严重的机组，提供详细的机组专项故障分析诊断报告，给出处理意见，并跟踪和协助处理过程，直至机组故障消除。

3、培训服务

• 现场培训：在现场对维护人员进行系统安装、设置、操作和维护以及状态监测基本知识培训，提供产品手册和诊断基础知识手册。

• 诊断学习培训班：定期组织行业诊断学习培训班，通过专业的培训课程，学员可通过动手操作、专家案例讲解，提升状态监测诊断知识和水平。

• 诊断师认证培训：提供国际认证诊断分析师培训课程。

4、增值管家服务

• 机组全面体检：为机组提供全方位多角度的“体检”服务，最终多方面专家会诊联合出具机组状态健康评估报告。

• 云数据平台：为集团用户搭建大数据云平台，收集下辖所有机组的运行数据及信息，做到全流程覆盖监测、大数据统计分析与集约化综合管理。

我们热忱地欢迎广大用户监督我们的工作，提出您的宝贵意见、建议和批评，我们一定用心聆听、虚心学习。我们相信，本着求知若饥、虚心若愚的态度，依靠您的监督和支持，我们一定能够不断地为您提供更好的产品和服务。

最后，再次感谢您一直以来对我们的支持和帮助！